Каждый житель планеты Земля, хоть раз купивший какой-либо товар, автоматически становится потребителем. 15 марта отмечался Международный день защиты прав потребителей. От вселенских масштабов возвращаемся в наш маленький Азов и ищем общество по защите прав потребителей и, к нашему сожалению, такового не находим. Понятное дело, задаемся риторическим вопросом: «И куда бедному потребителю податься!».
И как ни странно, поиск нас приводит в отдел по развитию сферы услуг и предпринимательства, который, оказывается, поддерживает не только бизнес, но и покупателя. Разъяснения нашим читателям дает руководитель отдела Андрей Москаленко.
- Так куда же делось Азовское общество по защите прав потребителей?
- С января 2004 г. общество прекратило свое существование на основании судебного решения, так как не прошло государственную перерегистрацию.
- Как же ваш отдел помогает потребителю?
- Дело в том, что мы курируем торговлю и сферу услуг. При возникновении каких-либо споров мы первоначально пытаемся примирить обе стороны. Бывает, что не прав сам потребитель, который пытается представить претензии после окончания гарантийного срока. Тогда ему объясняешь, что, если он даже подаст в суд, то дело проиграет. Если не прав предприниматель, то ему стараемся объяснить, что в данном случае лучше обменять товар или вернуть деньги, чем оплачивать еще судебные издержки. То есть все ограничивается консультативной работой. Иногда вопросы можно решить по телефону. Если же нет, то человек приходит к нам, пишет заявление, и мы ему даем официальный ответ.
- А что надо знать потребителю, чтобы защитить свои права?
- Закон о защите прав потребителей занимает 20 страниц, и приобрести его доступно каждому. Кроме того, не стоит забывать получать все соответствующие документы на товар: начиная от товарного и кассового чека и заканчивая гарантийным талоном с отметкой продавца. Бывают такие случаи, когда человек приобретает довольно дорогую вещь с рук и затем безуспешно пытается найти продавца. А ведь вы вправе потребовать все документы у продавца, разрешающие ему торговую деятельность. Если тот отказывается от этого по какой-либо причине, то голосуйте ногами и идите в соседний магазин.
- А можно остановиться на типичных ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь?
- Хочу начать с не совсем типичного примера. Женщина, живущая в частном доме, купила себе большой холодильник. Мастер из магазина доставил его и подключил.
Через 2 дня покупательница обратилась в магазин с претензией, что холодильник не морозит. После проверки правил эксплуатации выяснилось, что холодильник находился в неотапливаемом помещении, хотя по паспорту эксплуатировать его надо при температуре от +5 до +35 градусов. Несмотря на это, магазин пошел на уступки и обменял этот холодильник на аппарат меньшего размера, который вошел в отапливаемое помещение.
Часто обращаются к нам покупатели сотовых телефонов, и большинство их дел является выигрышными. Некоторые телефоны не адаптированы к российским линиям или имеют некачественные батареи. Часть функций не может работать. Чтобы определить, что это товар нормального качества, при нем должна быть аннотация на русском языке. Если ее нет, то товар, как правило, доставлен контрабандно. Аннотация на русском языке должна быть у любой импортной вещи, которую вы покупаете.
- Андрей Юрьевич, что вы можете пожелать всем азовским потребителям?
- Самое главное - это знать свои права и обязанности, не лениться их отстаивать и, естественно, увеличивать свою потребительскую активность. По всем вопросам вы можете звонить по телефону 4-10-55.
